El impacto de las estrategias de marketing sanitario

¿Por qué es importante el marketing médico?

Al igual que pasa en otras industrias, las empresas del sector salud y farmacéutico no pueden prescindir de una sólida estrategia de marketing; esencial para poder llegar a un público más amplio, transmitir los valores de la marca o mejorar su penetración en el mercado.

El impacto de las estrategias de marketing sanitario es cada vez mayor, hecho que se traduce en un aumento de las inversiones en medios digitales por parte de las marcas del sector.

Además, hay estudios que indican que, a día de hoy, alrededor del 88% de las personas buscan información relevante sobre salud en internet, un porcentaje que no deja de ascender año tras año, junto con la alfabetización informática. 

Para las marcas del sector salud y farmacéutico, aprovechar esta tendencia representa una oportunidad única, además de una necesidad que va vinculada a la creación de estrategias de marketing que permitan llegar al público objetivo.

En este artículo profundizaremos en el impacto de las estrategias de marketing sanitario que fruto de la observación en numerosos proyectos llevados a cabo de forma exitosa para nuestros clientes del sector salud. 

 

Objetivos de las estrategias de marketing sanitario

Los objetivos y el impacto de las estrategias de marketing sanitario deben estar estrechamente relacionadas. Estos pueden ir desde la difusión de la información médica para educar al paciente y ayudarlo a tomar decisiones informadas hasta el aumento de las visitas al sitio web de una marca o producto para llegar a cierto público objetivo (como podría ser el colectivo de profesionales médicos o veterinarios, por ejemplo).

A continuación analizamos algunos de los objetivos que una buena estrategia de marketing digital debe cumplir y qué impacto tienen en el negocio, la visibilidad y la reputación de las empresas del sector salud.

 

Alcance 

Las estrategias de marketing permiten a las empresas del sector salud alcanzar a un público más amplio, que podría estar interesado en la marca de manera directa o indirecta.

Esto puede llegar a tener un impacto positivo tanto a nivel comercial en el corto y en el largo plazo debido a la vinculación de la marca con determinadas temáticas en las que haya impactado (por medio de las campañas de marketing que se lleven a cabo) a un público que anteriormente no conocía la marca o no la asociaba. 

 

Retención

Retener a los usuarios que ya nos conocen (y/o a los clientes, dependiendo del caso) es tan importante como atraer a nuevos, por eso el marketing sanitario se centra en construir una relación positiva entre las marcas y su público objetivo. 

Por supuesto, todo esto solo es posible con estrategias de marketing adecuadas que ayuden a construir una conexión positiva entre las marcas y sus clientes y/o usuarios.

 

Informar y concienciar

A través del marketing, las empresas del sector health o farmacéutico pueden tener un impacto importante en la concienciación generalizada de las personas sobre los problemas de salud. 

El marketing sanitario puede promover información médica a través de la difusión de artículos científicos y otro material informativo basado en datos veraces, validados y escritos por profesionales de la salud. 

Por lo tanto, el marketing sanitario no consiste únicamente en promocionar un producto o una marca, como en el caso de la mayoría de estrategias de marketing tradicionales, sino que también trata de concienciar a las personas y empoderarlas con información y datos para que puedan tomar decisiones informadas en el ámbito de su salud. 

Indirectamente, ésta es una táctica que permite establecer un vínculo y cierto compromiso con la audiencia que se alcance, haciendo que los usuarios impactados se interesen por la marca y, finalmente, la consideren como una opción a la hora de elegir entre diferentes competidores.

 

Reputación

Otro impacto importante de las estrategias de marketing en el sector health es la creación de reputación y conocimiento de marca (brand awareness, en inglés). 

En  muchos casos, el conocimiento de la marca suele ser el primer paso para impulsar los objetivos de marketing como conseguir nuevos clientes potenciales y ventas. 

Si la audiencia que llega a nuestra página web es más conocedora de la marca, eso aumentará las posibilidades de generar conversiones. Según una investigación, el 75 % de los compradores prefieren comprar en una empresa que ya conocen.

Por esta razón, el marketing proporciona un valor añadido a la hora de generar ese conocimiento de marca, a través de mejorar la visibilidad online de una firma, por medio de un mejor posicionamiento orgánico, de campañas de publicidad de pago en motores de búsqueda como Google o en redes sociales, y de otras estrategias enfocadas en otros canales de comunicación.

 

Conclusión

Solo una estrategia de marketing efectiva puede resultar impactante y permitir a una empresa del sector salud retener a sus usuarios o bien conseguir impactar a una nueva audiencia.

En un artículo anterior indicamos algunas herramientas gratuitas de marketing digital que pueden servir para poner en práctica algunas ideas de marketing del sector salud para definir una estrategia ganadora y abarcar un público amplio, ya sea para profesionales de la salud o consumidores finales de productos y servicios.

Para las empresas del sector salud, encontrar un partner digital que les pueda ayudar en la definición y en la implementación de su estrategia de marketing online puede ser una tarea complicada.

Hay muy pocas agencias de marketing que se especializan en marketing de la salud y que además cuenten con un equipo de profesionales experimentados. Global Healthcare es una de éstas.


Herramientas online de marketing veterinario para 2022

A día de hoy, todos los negocios y todos los sectores necesitan tener presencia en Internet y, en consecuencia, tener una buena estrategia digital. El caso de las clínicas veterinarias no es una excepción. Es más, las personas que tienen un animal de compañía generalmente lo consideran un miembro más de la familia y, si tienen que acudir al veterinario, optarán por uno cuya reputación online sea positiva, pues nadie querrá ir a un centro veterinario que tenga comentarios negativos, una web poco profesional, o una comunicación desafortunada en redes sociales.

Siendo así, sea del tamaño que sea tu clínica veterinaria, es fundamental que tengas en cuenta el marketing digital como un factor importante para el buen funcionamiento de tu negocio en el presente, y para el crecimiento del mismo en un futuro. Te gustará saber que el marketing digital, comparado con el tradicional, sale más a cuenta, pues con una inversión menor se consiguen mayores resultados.

Para empezar a gestionar el marketing digital de una clínica veterinaria, como en la mayoría de casos, hay que tener en cuenta estos tres pasos fundamentales:

  1. Planificación: hay que establecer objetivos, estrategias y acciones. Piensa en qué quieres lograr, cómo y cuándo. Una vez establecidos estos objetivos y definido un presupuesto, será más fácil segmentar las acciones necesarias para llegar a la meta que nos hemos fijado.
  2. Acción: los planes tienen que convertirse en acciones concretas. Es importante poner en marcha nuestro plan. Si no tenemos los conocimientos o el tiempo necesario para dedicar a nuestra estrategia digital, es aconsejable contar con profesionales del sector que nos puedan ayudar.
  3. Medición: no basta con hacer, es imprescindible analizar los resultados. A través del análisis de los datos será más fácil tomar decisiones aceradas, basadas en el comportamiento de los usuarios de nuestra web o en la manera que tiene nuestro público e interactuar con los contenido digitales que publiquemos.

Para tocar todos los puntos básicos en tu estrategia digital, es probable que tu clínica necesite acciones de SEM, SEO, Social Media, email marketing, marketing de contenidos y link building. Y para ello, hay una serie de herramientas digitales  gratuitas que te facilitarán las tareas y optimizarán los esfuerzos:

Google Ads: es la herramienta básica para hacer SEM (search engine marketing) en el principal motor de búsqueda, que es Google; es decir, para optimizar la visibilidad de la web de tu clínica veterinaria. Sirve para gestionar las campañas de pago, y tus anuncios saldrán junto con los resultados de las búsquedas orgánicas. Hay varios formatos entre los que podemos elegir, desde el clásico anuncio  de texto en red de búsqueda, pasando por anuncios de textos, imágenes y vídeos en red de display, incluyendo plataformas más interactivas como YouTube.

Google Analytics: la web de tu clínica veterinaria tiene mucha información que darte gracias a esta herramienta. Qué páginas son las más visitadas, qué contenido interesa más a tus lectores, cuánto tiempo se quedan en tu web, etcétera. Esto te dará pistas para hacer el marketing de contenido, fundamental para generar contenido en tu web que realmente interese a tus potenciales clientes y les sea útil sobre el mundo de la salud de las mascotas.

Google Search Console: otra herramienta fundamental para el marketing veterinario (y no solo), ya que permite a los webmasters comprobar el estado de la indexación de sus sitios en internet por el buscador y optimizar su visibilidad, además de proporcionar mucha más información valiosa alrededor del posicionamiento por palabras clave, segmentación de tráfico por país, usabilidad en dispositivos móviles, etcétera.

GtMetrix: esta herramienta, a la par de la herramienta PageSpeed Insight de Google, te sirve para analizar la velocidad de carga de tu página web, que es un factor importante para el posicionamiento. Si tarda en cargar, los usuarios perderán la paciencia y se irán de tu web. Además, GtMetrix no solamente otorga una nota a tu site relativamente a su tiempo de carga, sino que proporciona consejos y recomendaciones para solucionar los problemas que ha detectado y te ayuda a mejorar las performances de tu página  web.

Hootsuite: una herramienta realmente imprescindible para gestionar tus redes sociales. Con Hootsuite puedes tanto programar publicaciones de social media como monitorizar lo que ocurre en tus páginas de Facebook, Instagram o Twitter, además de poder ahorrar mucho tiempo ya que puedes responder a comentarios directamente a través de la plataforma.

Canva: se trata de una herramienta muy versátil y fácil de usar para crear contenidos gráficos sin necesidad de tener conocimientos de diseño. Canvas ofrece una multitud e recursos y plantillas gratuitas y de pago, que nos permiten crear contenidos en poco minutos y sin necesidad de ser un diseñador gráfico experimentado.

Mailchimp: gracias a Mailchimp podrás gestionar fácilmente el  envío de las newsletters de tu clínica veterinaria a tu base de datos, compartiendo con tus clientes las últimas noticias o cualquier información valiosa que consideres necesario dar a conocer. Esta herramienta te ayudará a gestionar tus acciones de email marketing proporcionándote datos de apertura de correos  y mucho más, para que pueda ir optimizando los envíos de las comunicaciones.

Survey Monkey: se trata de una herramienta ideal para enviar cualquier tipo de encuesta a clientes, público objetivo, trabajadores… conocer la opinión de tu audiencia acerca de tu clínica veterinaria y de los  servicios que ofreces es clave para mejorar y crecer.

 

¿Has visto cuántas opciones? Échales un ojo a estas herramientas digitales para tu clínica veterinaria y empieza desde ya a comunicar y posicionar mejor en el mundo digital. La gran mayoría son gratuitas y sencillas de usar, elige las que te sean más de utilidad.

 


La transformación digital dentro del sector health

La sociedad está cambiando y adaptándose a la digitalización a pasos agigantados y el sector Health no pretende quedarse atrás. Cada vez son más los profesionales, instituciones y organizaciones sanitarias que utilizan los medios digitales para mejorar la comunicación de los servicios que prestan, esto se debe a los beneficios que han hecho que estos canales sean cada vez más utilizados, como por ejemplo el alcance, la inmediatez, la cercanía y la personalización. Si la sociedad demanda un trato sanitario más humano, más digital o más enfocado en la prevención, los profesionales sanitarios deben hacerlo también.

Resulta pertinente resaltar algunos de los puntos claves a los que llegaron Kate Dion; experta en comunicación health en 3D Communications y Maturin Tchoumi; directivo en la farmacéutica Roche Finlandia. En la charla, trataron el por qué el futuro de la digitalización del sector salud es tan prometedor y cómo la industria farmacéutica debe contribuir a la revolución y crecimiento de la salud digital. A continuación destacamos algunas ideas.

La digitalización del sector salud lleva entre nosotros mucho tiempo pero la pandemia del COVID-19 ha acelerado mucho este proceso no solo en el sector health, sino en todos los aspectos de nuestras vidas. Se puede afirmar que la disrupción digital conecta y mejora la calidad de vida. 

La digitalización del sector salud ha demostrado que puede mejorar los servicios de atención al paciente y garantizar su mejor continuidad. Esta oportunidad que ha presentado la pandemia debe aprovecharse como método de aprendizaje de modo que sirva para la transformación de la atención médica. Para que esto pueda llevarse a cabo, todos los componentes e integrantes del sistema de salud deben estar alineados y persiguiendo el mismo objetivo. 

La transformación digital y las nuevas tecnologías pueden facilitar la detección precoz de enfermedades y sintomatologías, un control más exhaustivo de las patologías. Es decir una mejora en la calidad de vida de los pacientes. Las visitas y monitorizaciones que antes se realizaban de una manera rigurosamente presencial, están dejando paso a revisiones digitales y llamadas telefónicas que agilizan el proceso y ofrecen la misma o mayor calidad de servicio. Si bien es cierto que la presencialidad es vital en el sector salud, muchos casos de seguimiento y control se ven favorecidos por la transofrmación digital dado que se agilizan procesos y los pacientes están más abiertos a realizar este tipo de consultas de manera más asidua. Los estudios reflejan un alto grado de satisfacción de los pacientes con este tipo de consultas, todos afirman y coinciden en que les hace ganar tiempo y evitar problemas de logística. 

El surgimiento de aplicaciones para el control de diversas patologías; como la diabetes, o el uso de realidad aumentada y el metaverso para la detección de enfermedades es cada vez más común y una clara tendencia para los años venideros. Se estima que la industria mundial de Salud Digital alcance una inversión de 1 billón de dólares para 2030. Si sigue la misma tendencia y curva ascendente de la digitalización del sector no será raro extrapolar y aumentar los datos estadounidenses, donde en 2019 el 42% de los pacientes afirmaban usar seguimientos de salud digitales a todo el primer mundo. 

El verdadero valor de la salud digital reside en la educación del paciente. La transformación digital que está viviendo el sector hará que todos aquellos pacientes que lo deseen puedan tener el mismo conocimiento sobre sus patologías e historial clínico que sus médicos y enfermeros. El alto flujo de información que puede recibir ayudará a la mejora y prevención de muchas enfermedades con un resultado de un aumento significativo de la calidad de vida del paciente y sus convivientes. El sector de la salud también se verá claramente beneficiado por todos estos cambios que se avecinan en un futuro no tan lejano. 

Todos estos cambios que se avecinan deben de comunicarse para que los pacientes puedan sentirse parte de este proceso de crecimiento. Algunos de los objetivos de la digitalización del sector salud:

  • Orientar más al paciente/consumidor
  • Aumentar los servicios online
  • Captar y fidelizar de forma más eficiente a todos los pacientes
  • Crear una estrategia de comunicación fuerte y que se diferencie de la competencia
  • Ser capaces de transmitir, que nosotros como profesionales, nos hemos adaptado a sus necesidades.
  • Promocionar información referente a la salud: novedades, avances, productos, bienes y servicios al alcance de los paciente y consumidores

Concluimos haciendo referencia a cómo la comunicación en la industria de la salud se ha adaptado a las nuevas necesidades de la sociedad, acercándose cada vez más a la comunicación y propuestas de valor del sector del gran consumo. Hoy en día, es más creativa y utiliza las mismas herramientas y estrategias que puede utilizar cualquier otro sector. Sin embargo, para comunicar salud todavía hoy es necesario contar con expertos que conozcan bien el sector científico, sus públicos y sus particularidades, ya que a pesar de cambiar el tono, el contenido siempre debe ser riguroso y científico. En Global, gracias a nuestro equipo multidisciplinar, ayudamos a nuestros clientes de una manera 360 aportando todos los puntos de vista. Desde la planificación, el diseño y la ejecución de estrategias de comunicación digital. Desarrollamos estrategias adaptadas para conseguir el éxito y la integración digital y de comunicación completa para nuestros clientes. 

¿Te sumas?


8 Consejos e ideas de marketing farmacéuticos para 2022

Cuando se trata de marketing farmacéutico, es importante contar con la estrategia adecuada para maximizar la visibilidad y destacar entre los competidores. Por lo tanto es muy importante desarrollar un enfoque multicanal que ayude a generar interés, visibilidad y que ayude a crear o consolidar la confianza de la marca.

Hemos recopilado una serie de ideas de marketing médico online para destacar en 2022.

Pero antes de entrar en el detalle de las ideas y de los canales que aconsejamos trabajar para una exitosa estrategia de marketing omnicanal, definamos brevemente qué es el marketing del sector sanitario y en qué difiere respecto a otros sectores.

 

¿En qué difiere de otros sectores el marketing farmacéutico?

El sector sanitario y médico es uno de los más reglamentados y por lo tanto es necesario tener en cuenta las limitaciones y las exigencias propias de esta industria, a la hora de establecer una estrategia de publicidad online.

La promoción de productos y servicios de empresas del sector farmacia requiere una estrategia particular, que puede desarrollarse en varios canales siempre y cuando se tengan en cuenta las exigencias propias del marketing farmacéutico y sus diferencias respecto a la publicidad tradicional.

A continuación presentamos una serie de ideas y consejos para definir una estrategia ganadora y abarcar un público amplio, ya sea para profesionales de la salud o consumidores finales de productos y servicios.

  1. Segmentar el público objetivo
    La forma en que una empresa, tanto en el sector farmacéutico o médico así como en otras industrias, decide comunicarse depende en gran medida de su público objetivo y de cómo se plantee acercarse a él. Dedicar el tiempo necesario a definir quién es este público y qué le motiva es clave para elaborar un plan de marketing  eficaz. Conseguir una correcta segmentación de la audiencia en función de características compartidas como la geografía, el tipo de comprador, los intereses, etc, es un elemento de suma importancia a la hora de establecer una estrategia de marketing ganadora.
  2. Implementar una estrategia de SEO para marketing farmacéutico
    Una estrategia de SEO médico eficaz ayudará a generar tráfico desde Google y otros motores de búsqueda, mejorando el posicionamiento de palabras clave específicas relacionadas con el sector.La estrategia de SEO debe incluir un plan detallado que comprenda los pilares fundamentales (entre los más de 200 factores de posicionamiento reconocidos por Google), incluida la estrategia de contenido (content marketing), la generación de enlaces (link building) y el SEO técnico. Contratar a una agencia de marketing farmacéutico experta en SEO para asegurarse de que el sitio web de su empresa esté realmente optimizado es una inversión que puede ayudar a conseguir los objetivos de marketing que se hayan definido.
  3. Mantener un blog activo
    Para cualquier empresa, independientemente del sector, tener un blog puede ser una gran herramienta de marketing que puede llevar a tener un impacto importante a nivel de notoriedad y tráfico, ya que permite abarca un abanico mucho más amplio de palabras clave respecto al contenido de landing pages, normalmente pensadas para  comunicar un mensaje mucho más directo  y sencillo. Un blog, además, ayuda a la marca  a posicionarse como experto en su campo, siendo una oportunidad de demostrar sus conocimientos e identificarse como una autoridad, además de ser un vehículo eficaz para entablar una conversación con el público de la marca.Otra opción, en el caso de que mantener un blog activo resulte complicado, puede ser la creación de una sección de noticias para presentar novedades importantes de la empresa y noticias de prensa recientes que mencionen la marca. Esto proporcionará  a los usuarios y a los motores de búsqueda una señal de que la marca está activa, transmitiendo confianza y asegurándose de estar indexando nuevo contenido.
  4. Realizar campañas de tráfico de pago con Google Ads
    Google Ads ofrece una forma rápida, eficiente y escalable el dirigirse al público objetivo. La publicidad de pago permite mostrar sus servicios u ofertas en ubicaciones específicas en los resultados de búsqueda, o con anuncios de search y display.Además, el remarketing permitirá “recuperar” tráfico que no fue impactado directamente en la primera visita, mostrando anuncios específicos dirigidos solo a las personas que ya han visitado o realizado una acción específica en su sitio web.
  5. Email marketing
    Las campañas de email marketing a veces son las grandes olvidadas dentro de una estrategia omnicanal. Pero la posibilidad de segmentación que ofrece esta herramienta es única dentro de las herramientas de marketing y una newsletter orientada al público correcto puede traer resultados excelentes, además de ayudar a conectar con la audiencia ya sea con finalidades informativas o promocionales.
  6. Abrir un canal de comunicación con el público a través de las redes sociales
    Las redes sociales, sean las profesionales como por ejemplo LinkedIn o las “mainstream” como Instagram o Facebook, son el lugar privilegiado para conectar con la audiencia. Tanto el consumidor final, como el profesional médico o farmacéutico, las utilizan. Para las marcas del sector de la salud es importante poder mantener una conversación activa con su propia audiencia a través de las redes sociales, que además son un vehículo extraordinario para generar una mayor confianza hacia la marca, ya sea generando brand awareness o bien posicionándose como referente de autoridad para determinadas temáticas.
  7. Desarrollar un sitio web profesional
    Tener un sitio web profesional, bien diseñado y que siga los estándares de usabilidad y experiencia de usuario es fundamental para generar una primera impresión sólida y construir una base para todos sus esfuerzos de marketing digital médico. Contratar el servicio de una agencia de publicidad y marketing farmacéutico para rediseñar su página web podría ayudar a dar el empujón final para obtener más tráfico, visibilidad y clientes potenciales.
  8. Tracking e informes
    Instalar el script de Google Analytics en su sitio web para realizar un seguimiento del tráfico y poder ver la evolución de las métricas de calidad y cantidad en las visitas, es fundamental. Esto lo ayudará a tomar mejores decisiones de marketing y permitirá comprender si el tráfico generado está teniendo un impacto significativo.

 

Si necesita ayuda para implementar estas ideas en su estrategia de marketing farmacéutico, no dude en contactarnos.


La importancia de medir el rendimiento de las webs y cuáles son los principales kpis

Al involucrarse en el mundo digital uno debe guardarse un mantra: “A cada acción le corresponde una reacción”. Todos los usuarios que navegan por Internet dejan huellas en forma de cookies que pueden analizarse para utilizar sus datos de comportamiento como una ventaja que permita mejorar la propuesta de valor de la empresa. Cuando un usuario entra en contacto por primera vez con la web se crea una cookie que identifica a este usuario. Si el usuario no acepta las cookies de seguimiento de la página se usará por defecto la dirección IP pero los datos recolectados no serán tan precisos como con las cookies.

El análisis web consiste en recoger y analizar los datos relacionados con una página web que se han ido generando en un periodo de tiempo determinado, para así poder optimizarla y mejorar los resultados. Estos datos e informes nos brindan la oportunidad de entender el comportamiento de los usuarios web, localizar puntos de mejora y orientar el contenido web, así como la usabilidad al usuario medio que queremos alcanzar. Existen muchísimos datos que pueden sustraerse y ser analizados, pero para poder interpretar esta información de una manera eficaz, se ha de realizar un trabajo previo donde se establezcan qué objetivos se buscan alcanzar con la web. Dichos objetivos irán acompañados de unos indicadores claves conocidos como KPIS, que servirán para medir el rendimiento web con base en los objetivos previamente fijados.

Los objetivos variarán según la naturaleza de la organización y el fin que persigue la web, no será lo mismo un e-commerce que un blog. Pero, a pesar del objetivo, existen unos KPIS extrapolables a cualquier temática web. Sirven para analizar el rendimiento general y observar si los objetivos se están cumpliendo o no,  poder lanzar estrategias y optimizaciones al respecto para corregir estos datos y aumentar el éxito de las campañas de marketing digital. Como hemos mencionado anteriormente las cookies son las que recogen estos datos y es Google Analytics (la herramienta por excelencia para la medición de KPIS web) la encargada de recopilar dichos datos durante la visita hasta los primeros treinta minutos, después deja de recolectar información. 

A continuación dejamos algunas de los KPIS esenciales para el análisis web: 

  1. Usuarios: todo aquel visitante que accede a la web. Cada usuario es una cookie. Si el usuario cambia de dispositivo para acceder al site se contarán como dos cookies diferentes. 
  2. Sesiones o visitas: interacciones que realizan los usuarios en la web.
  3. Páginas vistas: cantidad de páginas que ven los usuarios en el tiempo de permanencia en la web.
  4. Duración media: tiempo medio que pasa el usuario en la web. Es un indicador muy importante dado que refleja el interés de los usuarios por el contenido del site. 
  5. Porcentaje de rebote: porcentaje de usuarios que solo visitan una página de la web y después se van sin interactuar con el resto. Es sinónimo de la calidad del contenido y el indicador más difícil de controlar. 
  6. Fuentes de tráfico: indicador que ofrece información sobre el origen por dónde acceden nuestros usuarios. Puede ser orgánico, pago, directo, social, referido o email entre los más destacados.
  7. Dispositivo: nos brindará información sobre qué tipo de dispositivo usan los usuarios para acceder a la web. Así se podrá optimizar la usabilidad adaptándola al dispositivo preferido. 

Como hemos podido observar existen muchas métricas que sirven para medir el comportamiento de los usuarios en la web. Será primordial interpretar los datos relevantes para nuestros objetivos y así poder optimizar la web y llegar mejor a nuestro público objetivo. Si deseas conocer más sobre el tema o necesitas ayuda para desarrollar tus estrategias y campañas de marketing digital no dudes en contactarnos. Podemos ayudarte a crear estrategias efectivas, que resulten en un óptimo rendimiento web enfocado a tus objetivos. Juntos podemos crecer en el entorno digital.


¿Qué es un community manager?

La intención es buscar una definición simple y rápida que pueda describir las características principales del Community Manager. Para eso, podemos decir que el Community Manager es la persona profesional que tiene la responsabilidad de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad e imagen de la marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus seguidores en internet o su comunidad.

Un Community Manager es un especialista en Marketing Digital, encargado de gestionar y manejar las redes sociales de una determinada empresa. El Community Manager además de intentar humanizar la marca, busca acortar la brecha entre el público de una empresa y la empresa en sí misma, generando una comunidad.

¿Cuáles son las tareas de un Community Manager?

Un Community Manager es responsable de varias tareas. Estas son las 8 principales que todo Community Manager debe desarrollar:

  1. Gestionar la comunidad de la empresa
  2. Escuchar y conocer qué quieren sus clientes
  3. Investigar y analizar a la competencia
  4. Gestionar la identidad digital de la empresa
  5. Realizar campañas en Redes Sociales
  6. Monitorizar y analizar estadísticamente las redes
  7. Gestionar situaciones de crisis de reputación online
  8. Conocer las nuevas tendencias y aplicarlas rápidamente

Todas estas labores están relacionadas con la comunidad de la marca. Esto demuestra que el Community Manager debe conocer para quién está hablando y los temas que debe tratar. Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo de la marca con su público.

El Community Manager debe gestionar estas cinco áreas principales en las redes sociales:

  • Monitorización
  • Respuesta
  • Difusión
  • Branding
  • Análisis

Para llegar a ser un buen profesional y ser el perfecto community manager no sólo basta con conocer de sobra las herramientas y distintas plataformas, deberás adquirir un desempeño fluido en el día a día del trabajo de community manager. La mejor manera de trabajar y curtir esta experiencia es trabajar la marca personal y los perfiles de redes sociales personales.

Trabajar de una manera organizada, con un contenido mensual planificado y una directrices para responder a los usuarios es vital para que el trabajo no sobrepase al community manager. No se puede olvidar que las redes sociales son la voz y la imagen de marca en el espacio digital y no un portal personal. Debemos ser cautelosos y respetar siempre los deseos de la marca. Nunca tomes ningún comentario como algo personal. Algunas de las herramientas indispensables para hacer el trabajo más fácil y estar al día de las últimas tendencias son las siguientes: hootsuite, facebook business, metricool, tweet binder, google trends, google analytics y blogsterapp entre otras.


Branding: cómo gestionar con éxito la imagen de tu marca

El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca. Engloba la gestión planificada de la imagen gráfica, carácter comunicacional y posicionamiento. Trabaja tanto los elementos tangibles como intangibles de la empresa con el fin de ofrecer al público objetivo una visión homogénea de la marca con una propuesta de valor. Gracias al branding las empresas desarrollan una identidad corporativa y un modelo de comunicación general, aportando valor a la marca y diferenciando a la empresa de la competencia en espacio y tiempo.

El objetivo se centra en posicionar la marca en la mente del consumidor y lograr convertirse en el top of mind del sector. Para lograr diferenciarse correctamente y contar con una ventaja competitiva se debe atender a la necesidad de generar credibilidad y confianza, resaltar en todo momento los valores de la una marca y con ellos fortalecer y diferenciar la identidad de los productos o servicios.

El branding corporativo se compone de cinco elementos básicos: naming, identidad, posicionamiento, lealtad y arquitectura de marca. Pero antes de considerar qué gama de colores elegir para su logotipo o qué tono usar para hablar con su audiencia en Twitter, hay que detenerse y analizar el panorama general.

En este artículo presentaremos qué es la estrategia de marca, por qué debes desarrollarla en tu empresa y cuál es la clave del éxito. Dichas estrategias son siempre a largo plazo y persiguen alcanzar unos objetivos específicos. Se debe trabajar una identidad fuerte y coherente que resalten los atributos de la marca.

Aquí dejamos doce claves que debe tener cualquier marca para ser exitosa:

  • Crear una propuesta de valor basada en los valores de la empresa
  • Definir un propósito claro y comunicarlo tanto externa como internamente
  • Definir los atributos de la marca y cuál es su valor añadido
  • Trabajar el posicionamiento de la marca de forma consistente en todos los canales
  • Crear una identidad corporativa homogénea y un manual de identidad
  • Desarrollar una imagen corporativa sólida y consistente
  • Crear un eslogan potente, sencillo y fácil de recordar
  • Definir cómo será la voz de la empresa y qué tono empleará
  • Crear vínculos con los consumidores a través de generar emociones duraderas y del refuerzo positivo
  • Trabajar la flexibilidad empresarial y cosechar un buen ambiente de trabajo
  • Crear una guía de estilo que recoja cómo debe verse la marca en cualquier tipo de escenario
  • Recompensar a los clientes por su lealtad y trabajar la creación de valor para con ellos

Para que una empresa se convierta en líder del mercado debe crear y mantener una buena estrategia de marca. No será un proceso sencillo pero es el único camino hacía la correcta diferenciación y el éxito. El poder de la imagen de marca es lo que vuelve imbatible a una empresa y nunca deberá descuidarse.

 


Cómo sacar partido a tik tok: conecta con el público más joven

El video es el formato que se encuentra a la vanguardia en la evolución de las redes sociales, y Tik Tok es la red social que presenta un mayor crecimiento desde su lanzamiento en 2018. Ha llegado a superar en descargas a Facebook, Instagram y Youtube así como en horas de vídeo reproducidas. La aplicación de videos cuenta con más de 130 millones de usuarios activos que se conectan diariamente; ya sea para ver o crear contenido. Por ello, no es de extrañar que el auge de Tik Tok llame la atención a muchas empresas, y estas se pregunten cómo crear una buena estrategia de contenidos que resulte interesante para los usuarios.

La aplicación resulta ser un escaparate muy atractivo para las compañías que deseen acercarse a un público mayoritariamente jóven y saturado de las comunicaciones tradicionales y del bombardeo publicitario al que se exponen, día a día, en otras redes sociales. Actualmente, la aplicación no cuenta con gran presencia de marcas, lo que puede resultar muy interesante para aquellas que quieran marcar la diferencia, y adelantarse al cambio del paradigma publicitario. Pero, ¿cómo crear una buena estrategia de contenidos que resulte interesante para los usuarios?

Primero se debe entender cómo funciona Tik Tok y cómo es el target de la famosa aplicación. Su algoritmo se centra en crear un espacio para el usuario, donde se reúnen vídeos relacionados con los gustos -basados en las cuentas seguidas, los hashtags frecuentados así como los likes y comentarios en diferentes publicaciones-. Se trata de publicaciones de videos generalmente cortos, aunque hace unos meses incorporaron la opción de realizar videos de hasta tres minutos, donde predominan los bailes, videos musicales y challenges. A pesar de que el grosso de contenido de la app es el anteriormente comentado, hay videos para todos los gustos y sobre todas las aficiones y hobbies: cocina, consejos, deporte, astrología, etc. Pasa algo parecido con el target de esta red social, principalmente pertenecen a la Generación Z (jóvenes nacidos a partir de 1996) pero existen usuarios de todas las edades y cada vez es mayor el número de Millennials y Boomers que se unen a la tendencia de Tik Tok.

¿Cómo sacar partido a Tik Tok?

A continuación os dejamos algunos puntos clave para desarrollar una buena estrategia que impacte y retenga a nuestro público objetivo, a la vez que es capaz de crear una comunidad sólida de alta interacción. 

  • El lenguaje de marca debe ajustarse a lo que se demanda en la app. No existe cabida para el contenido meramente corporativo. 
  • Todos los videos deben tener una clara orientación hacia la interacción con la audiencia. Los usuarios penalizan las conversaciones unidireccionales.
  • Haz de tu marca algo fresco y divertido. El humor y la sencillez se valoran mucho más que los videos profesionales, muy bien producidos y planeados. Se recomienda editar con los recursos de la propia app.
  • Los hashtags son muy importantes, y aunque sea bueno crear unos propios de marca, se deben emplear los más famosos asociándose al contenido de marca.
  • Hacer una búsqueda de las tendencias del momento: qué videos gustan a nuestro público objetivo. Para poder crear el contenido en función de sus demandas. 
  • Tener capacidad de reacción y no caer en la repetición de fórmulas y challenges que funcionan. Tik Tok va a una velocidad de vértigo y se necesita actualización continua por parte de los creadores. 
  • No intentes adaptar contenidos de otros formatos. La red social tiene un lenguaje propio y exige originalidad. 
  • Para colaboraciones es preferible trabajar con tiktokers propiamente dicho. Si vas a crear contenido con algún influencer, se debe tener en cuenta que, los influencers de otras redes sociales no suelen tener mucha presencia en esta app.  
  • Crear contenido que invite a participar a los usuarios y formar parte de la marca creando una comunidad. Interactuar de manera constante con ellos. 
  • Los anuncios funcionan pero no son lo único que impacta a los usuarios. Actualmente es una opción muy limitada pero planea extenderse en los próximos meses, incorporando nuevos formatos publicitarios. 

Esperamos que os sirva de ayuda y acabéis por decantaros a sumaros a la fiebre del Tik Tok dotando a vuestras marcas de un aire jóven y dinámico que marque la diferencia del resto. 

 


Marketing de influencers: ¿Me conviene esta estrategia?

Elaborar una estrategia de marketing de influencers en el entorno digital no es tarea sencilla. Por una parte, las marcas y productos deben seleccionar bien a qué perfiles se asocian y, por otra, valorar si su audiencia es receptiva a este tipo de acciones. Sin embargo, el marketing de influencers es una herramienta poderosa para conseguir alcance, notoriedad y conectar con usuarios inmunes a las clásicas campañas de paid media y content marketing por lo que no está de más darle una pensada. Vamos a ello.

Los datos dicen sí

Elaborar una estrategia de influencers para las marcas, ¿es sólo recomendable si queremos llegar a un público joven? Esto es lo que nos dicen los datos. Según el último informe de IAB Spain sobre el uso de redes sociales, las cuentas que más siguen los usuarios siguen siendo las de su entorno próximo, seguido de Influencers. El 74% de las mujeres de entre 16 y 24 años suelen seguir a estos últimos perfiles y también el 54% de las mujeres de entre 25 y 40 años también lo hace.

Por otra parte y, según el 45% de las personas encuestadas, Instagram sigue siendo la red dónde más se sigue los influencers, seguidos de Youtube (29%) y Facebook (26%). Un 33% considera creíbles a los influencers que sigue y un 43% considera que los comentarios que realiza este colectivo son bastante o muy publicitarios.

Además, según Fourcommunications, el 49% de los consumidores dice dejarse recomendar por las opiniones de los influencers en las redes sociales, lo que tiene un impacto claro, por ejemplo, en las decisiones de compra de los usuarios. Y, por último, la mayoría de los que siguen la cuenta de algún influencer confían más en ellos que en comunicaciones comerciales, lo que se plasma en un 30% más de engagement en acciones con influencers.

Vemos, pues, que los datos nos inclinan, como mínimo, a explorar la posibilidad de lanzar una estrategia de influencer marketing. ¿Pero, cómo debería ser esta?

Encuentra a tus influencers

El primer paso para crear una estrategia exitosa es identificar los valores de la marca y el producto y encontrar a los influencers que se alineen con estos, no sólo por temática si no también por tono y posicionamiento. Además, hay que verificar que tanto el tráfico a su web como sus seguidores sean reales. Y, por último, valorar si queremos dirigirnos a famosos con cientos de miles de seguidores o preferimos una red de microinfluencers con mayor capilaridad.

Para esto, debemos tener en cuenta esta clasificación que manejamos los marketinianos cuando tomamos este tipo de decisiones estratégicas respecto al tipo de influencer con el que queremos trabajar.

  • Mega-influencers o celebrities: son superestrellas con más de un millón de seguidores, suelen ser celebridades y manejan un gran volumen de colaboraciones con marcas y productos.
  • Macro-influencers: son influencers que registran entre 100.000 y 1 millón de seguidores, suelen ser también famosos aunque con un alcance más local.
  • Micro-influencers: personas con cuentas de entre 1.000 y 100.000 seguidores, su autenticidad y credibilidad suele ser alta.
  • Nano-influencers: serían usuarios con menos de 1.000 seguidores con gran influencia inmensa en un nicho pequeño.

Celebrities vs microinfluencers

En un estudio reciente de Bazaarvoice y Savanta, donde se analizan las impresiones de los usuarios de las redes sociales respecto a los contenidos generados por las celebrities en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania, Francia y Australia, se concluye que un 56% de los 9.000 usuarios encuestados tiene preferencia por seguir a personas anónimas en sus redes sociales. En contraste sólo un 34% indica que sus contenidos favoritos son aquellos generados por los famosos, el 29% por expertos en determinadas materias y el 25% por estrellas de los social media.

En este mismo estudio, los usuarios señalan también que las fuentes en las que más confían en las redes sociales son los expertos en temas específicos (39%) y la gente normal y corriente (38%) por delante tanto celebrities (14%) como de estrellas del espectáculo 2.0 (9%).

Esto indica una mayor relevancia de los llamados microinfluencers, que pilotan cuentas de menos de 10.000 seguidores y que tienen una altísima capacidad de respuesta e interacción con sus propias audiencias. Estos microinfluencers suelen formar parte de comunidades de nicho, hiperlocalizadas e hiperespecializadas y son una buena herramienta para ganar visibilidad y generar más alcance para las marcas.

 


5 Tendencias de marketing digital para crecer en 2021

El mundo digital crece a pasos agigantados, multiplicando su complejidad. Las herramientas digitales son múltiples y diversas y, otro factor a tener en cuenta; las tendencias o modas que marcan el marketing digital y el camino a seguir.

Tener visibilidad y marcar la diferencia, de eso se trata. Cada vez más emprendedores y empresarios deciden dar el salto digital, lo tienen claro, es la única manera de mantenerse en el mercado y ser competitivos. Sin embargo, esto no es un huevo que se echa a freir, sino que responde a una estrategia digital y a un plan de marketing global.

Si estás elaborando u optimizando tu estrategia de marketing debes conocer las tendencias digitales que están marcando el 2021.

  1. Personalización integral del contenido:

Aunque se trata de una tendencia repetida en los últimos años, en este 2021 ha quedado patente la necesidad de trabajarla con sentido. No se trata de enviar un email personalizando el nombre del destinatario, y mantener un mensaje estándar. Se trata de ofrecer contenido que realmente interese al usuario y que responda a sus necesidades o intereses. Ofrecerle el producto que esté buscando en ese momento y que responda a las características de las búsquedas realizadas.

La Inteligencia artificial y el Marketing Automation son dos herramientas perfectas para conseguir beneficios óptimos de la personalización y segmentación. 

  1. Fidelización de los leads y creación de comunidad:

Al igual que la personalización de contenido, la fidelización sigue una tendencia al alza desde hace años. Conseguir una base de datos consolidada o una comunidad social consistente no es tarea fácil y es algo a lo que hay que destinar recursos y esfuerzos. El usuario debe sentirse parte de las acciones de la marca y debe sentir que su opinión cuenta.

En Redes Sociales tienen un gran impacto las encuestas y las preguntas que manifiestan una actitud de escucha. Mediante email se pueden enviar bonos de descuento a los más activos o enviar mensajes de felicitación de cumpleaños. El perfecto aliado para tener una buena fidelización es el CRM, de ahí la importancia de construir una base de datos consolidada sobre la que dirigir las acciones de comunicación.

  1. Generación de contenido por el usuario:

Si hay algo que ha triunfado desde el confinamiento, ha sido los challenges de rrss de Tiktok; y es que las marcas han apostado por crear contenido y que sean los propios usuario, quienes lo hagan viral. Una manera perfecta de acercarse a los usuarios, crear branding y notoriedad de marca e impactar a nuevas audiencias. Las nuevas generaciones nacen con un smartphone y una cuenta en tiktok debajo del brazo, consumidores de RRSS y creadores de contenido. Esto ha llevado a invertir más en estrategias publicitarias centradas en la creación de contenido para que el usuario participe y termine generando su propio contenido.

  1. Digital Out of Home o Publicidad digital fuera de casa:

Hoy más que nunca, la realidad de los usuarios está formada por una combinación entre el mundo online y el mundo offline. Para conseguir el impacto idóneo sobre el usuario es necesario tener en cuenta la presencia en ambas realidades.

La Publicidad digital fuera de casa consiste en integrar los mensajes propios del marketing digital en los canales offline como las vallas publicitarias, la calle, los medios de transporte… Un ejemplo para una tienda que tenga presencia tanto offline como online sería, poder enviar una oferta mediante móvil a los usuarios que se encuentren en un ratio de 1 kilómetro de la tienda física para canjear en el momento.

  1. Nuevas formas de ver: 3D y AR

La realidad aumentada y las animaciones 3D son ya una tendencia bien consolidada, sobre todo en el entorno de la comunicación científica para eventos físicos que habrá que tener en cuenta durante los próximos meses, cuando, poco a poco, retomemos las reuniones presenciales.

La AR, por ejemplo, permite dotar de vida digital a espacios formativos, congresos, reuniones de ciclo y otros eventos a través de un storytelling integrado por el que los usuarios pueden navegar en vivo. De hecho, y a través de gráficos inmersivos es posible ya replicar entornos que simulan presencia física y crear experiencias de realidad virtual y sensorial que ayudan a crear impactos memorables.

Y, por otra parte, las cada vez más sofisticadas herramientas de animación 3D nos permiten ya mostrar el contenido científico desde una perspectiva muy cercana e interactiva. Cada vez más laboratorios y empresas científicas apuestan por mostrar los MOA de sus productos desde un punto de vista novedoso, interactivo y muy impactante que, por ahora, es diferenciador y consigue impactos de contenidos de alta calidad en los profesionales sanitarios.